Politica di rimborso

La presente politica di reso e cambio si applica a tutti gli ordini effettuati nel negozio online di Aestivara (di seguito denominati "noi"). Questo documento descrive le condizioni, le procedure e le informazioni relative alle richieste di reso o cambio dei prodotti acquistati.

Periodo di validità per resi e cambi

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

Condizioni per reso o cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:

• Problemi estetici evidenti del prodotto.
• Presenza di difetti o problemi di qualità del prodotto.
• Odori anomali o differenze di colore evidenti.
• Prodotto ricevuto non conforme all'ordine effettuato.
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica.

Procedura per reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio è necessario seguire la procedura indicata di seguito:

• Contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso o il cambio e fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video del prodotto.
• Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà tramite i recapiti forniti le istruzioni per il reso insieme all'indirizzo di restituzione.
• Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di restituzione indicato e attendere la conferma di ricezione.
• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni indicate nella richiesta.

Indirizzo per la restituzione:11520 Ogden St, Northglenn, CO 80233, US

Se la verifica conferma quanto segnalato, per i cambi verrà organizzata la spedizione di un nuovo prodotto entro 2-3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui rimborsi è possibile consultare la politica di rimborso.

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ad esempio carta bancaria, Visa o MasterCard. In caso di ritardi è possibile contattarci per assistenza.

Regole relative ai costi

Le spese di spedizione per il reso o il cambio vengono gestite come segue:

• Se il prodotto presenta problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze di colore evidenti o non corrisponde all'ordine effettuato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
• Se il reso o il cambio viene richiesto senza una motivazione specifica, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta di reso o cambio in modo tempestivo e a fornire supporto durante l'intero processo. Le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni e dei materiali forniti dal cliente.

Etichetta di reso

All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto quando necessario.

Contattaci

Per assistenza relativa a resi, cambi o domande sugli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 11520 Ogden St, Northglenn, CO 80233, US
Telefono: +1 (904) 401-2860
Indirizzo e-mail: client@aestivara.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)