Indirizzo: 11520 Ogden St, Northglenn, CO 80233, US
Telefono: +1 (904) 401-2860
Indirizzo e-mail: client@aestivara.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
La presente Politica di servizio descrive le regole generali applicabili all'utilizzo del negozio online di Aestivara, di seguito denominati "noi". Questa politica si applica a tutti gli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti o effettuano ordini tramite il nostro negozio online, e disciplina l'uso dei servizi, la gestione degli ordini e i rispettivi diritti e obblighi.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutte le attività svolte attraverso il nostro negozio online, inclusa la consultazione delle pagine del sito, la visualizzazione dei prodotti, l'invio degli ordini, la richiesta di assistenza e l'utilizzo dei servizi collegati agli acquisti. L'accesso e l'utilizzo del sito implicano la presa visione e l'accettazione delle disposizioni contenute nella presente politica.
2. Account utente e ambito di responsabilità del sito
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando utilizza le funzionalità del sito o invia un ordine. L'utente è inoltre responsabile dell'uso delle informazioni associate al proprio account o ai dati inseriti durante il processo di acquisto.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile, sicuro e funzionante. Tuttavia, eventuali ritardi, interruzioni o limitazioni di accesso causati da problemi tecnici, manutenzione, rete o altri fattori non direttamente controllabili potranno verificarsi senza che ciò comporti responsabilità ulteriori oltre i limiti ragionevoli di gestione del servizio.
3. Prodotti, disponibilità e diritto di informazione sui prezzi
Ci impegniamo a presentare in modo chiaro le informazioni relative ai prodotti, alla disponibilità e ai prezzi pubblicati nel negozio online. Nonostante ciò, la disponibilità dei prodotti e i prezzi possono subire aggiornamenti o modifiche entro limiti ragionevoli in funzione delle variazioni operative del sito.
Le informazioni visualizzate al momento dell'invio dell'ordine costituiscono il riferimento principale per la gestione dello stesso. In caso di aggiornamenti successivi, faremo riferimento ai dati presenti nell'ordine confermato.
4. Ordini e pagamento
Dopo che l'utente ha inviato un ordine tramite il nostro negozio online, il sistema registra le informazioni dell'ordine e avvia la relativa procedura di gestione. Una volta confermato l'ordine, procederemo alla verifica dei dati, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione delle fasi successive del servizio.
Nel corso della gestione dell'ordine, potremo contattare l'utente qualora sia necessario confermare informazioni utili al corretto completamento della procedura.
5. Politica di spedizione
Effettuiamo spedizioni verso indirizzi situati in Italia. Per gli ordini di importo pari o superiore a 89.99 euro, la spedizione è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore a 89.99 euro, si applica una tariffa fissa di spedizione pari a 8.99 euro.
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00 CET. Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo, mentre gli ordini effettuati dopo tale orario iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo. Il tempo di elaborazione è generalmente di 2-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 7-10 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, l'utente può consultare le informazioni di tracciamento dell'ordine. Per ulteriori dettagli, è possibile consultare il seguente collegamento: Politica di spedizione
6. Politica di cancellazione dell'ordine
L'utente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima che questo entri nella fase di spedizione. Per presentare una richiesta di cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero dell'ordine e la prova di pagamento, insieme alle informazioni necessarie per la verifica della richiesta.
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. Per ulteriori dettagli, è possibile consultare il seguente collegamento: Politica di cancellazione dell'ordine
7. Politica di reso e cambio
L'utente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna del prodotto. Le richieste possono riguardare, tra l'altro, problemi di qualità, difetti visibili, differenze di colore rilevanti, odori anomali, prodotti non conformi all'ordine oppure richieste presentate entro il periodo previsto.
Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento e materiali utili, come foto o video del prodotto. Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute. Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originario. In caso di cambio, il nuovo prodotto viene normalmente spedito entro 2-3 giorni lavorativi dalla verifica approvata. Per ulteriori dettagli, è possibile consultare il seguente collegamento: Politica di reso e cambio
8. Controversie e regole applicabili
In caso di problemi o controversie relativi agli ordini o ai servizi, le parti sono invitate innanzitutto a cercare una soluzione tramite comunicazione e confronto diretto. Eventuali questioni non risolte potranno essere trattate secondo le regole applicabili al caso concreto.
9. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti e adottiamo misure ragionevoli per tutelare i dati raccolti, utilizzati e conservati nel contesto dei servizi offerti dal negozio online. Per informazioni più dettagliate sulle modalità di trattamento dei dati personali, si rimanda alla relativa politica sulla privacy.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, la struttura delle pagine, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili. Senza autorizzazione, tali contenuti non possono essere copiati, distribuiti, riprodotti o utilizzati in altro modo.
11. Limitazione di responsabilità
Entro limiti ragionevoli, ci impegniamo a mantenere il corretto funzionamento del sito e dei servizi collegati. Tuttavia, non assumiamo responsabilità ulteriori per ritardi, interruzioni del servizio, anomalie tecniche o ritardi logistici causati da circostanze non direttamente controllabili, fermo restando il nostro impegno a fornire supporto adeguato ove possibile.
12. Modifiche ai termini del servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di servizio quando necessario in relazione all'operatività del sito o ai servizi offerti. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sulle relative pagine del sito e diventeranno applicabili dal momento della pubblicazione.
13. Contattaci
Per domande relative alla presente Politica di servizio o ai servizi collegati agli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Telefono: +1 (904) 401-2860
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